최근 국세청이 디지털 전환에 박차를 가하고 있습니다. 단순히 세금 신고를 온라인으로 할 수 있는 수준을 넘어서, AI(인공지능)와 빅데이터 기술을 활용한 고도화된 서비스들이 속속 등장하고 있죠. 특히 종합소득세 환급 신청을 클릭 한 번으로 끝낼 수 있는 '원클릭' 서비스는 바쁜 직장인, 프리랜서, 은퇴 고령자들에게 큰 호응을 얻고 있습니다. 이번 글에서는 이러한 디지털 세무 행정의 변화를 자세히 살펴보고, 납세자 입장에서 어떤 혜택이 있는지 정리해보겠습니다.
✅ 국세청, ‘AI 국세행정’ 원년 선포
국세청은 2024년을 ‘AI 국세행정’의 원년으로 삼고, 세정(稅政)의 디지털 전환을 본격화했습니다. 기존의 단순 전산화 수준에서 벗어나, 인공지능 기반의 예측·분석·상담 서비스까지 확대된 것이죠.
이를 위한 대표적인 추진 전략으로는 다음과 같은 것들이 있습니다.
- 사용자 중심 홈택스 개편 TF 구성
- AI 국세상담 서비스 도입
- 종합소득세 ‘원클릭 환급’ 시스템 구축
- 연말정산 일괄제공 서비스
- 간편 신고를 위한 ‘모두채움 서비스’ 운영
📌 ‘원클릭’ 서비스, 종합소득세 환급도 쉽게
2025년 3월 말, 국세청은 종합소득세 환급 ‘원클릭’ 서비스를 정식 오픈했습니다. 납세자가 홈택스에 로그인하면, 5년치 환급 가능 금액이 자동으로 계산되어 화면에 나타나고, ‘이대로 신고하기’ 버튼 한 번만 누르면 환급 신청이 완료됩니다.
이전에는 민간 세무대리 서비스를 이용해 수수료(환급액의 10~20%)를 지불해야 했던 사람들도, 홈택스만 활용하면 무료로 환급 신청이 가능하게 된 것입니다.
🎯 누가 환급 대상일까?
- 인적용역 소득자 (프리랜서, N잡러)
- 근로소득자 중 환급 가능자
- 고령자 (60세 이상 은퇴 후 소득자)
국세청이 파악한 바로는, 약 311만 명이 대상이며 총 환급 규모는 2,900억 원에 달합니다. 특히 N잡러 약 75만 명, 고령자 107만 명이 환급 대상인 것으로 나타났습니다.
💡 어떻게 신청하나?
- 모바일 또는 PC에서 홈택스 접속
- 본인 인증 후 ‘원클릭 환급’ 메뉴 진입
- 환급 대상 확인
- 수정 사항이 없다면 ‘이대로 신고하기’ 클릭
신고 중 소득금액이나 공제 내역도 수정 가능하며, 변경된 금액에 따라 자동으로 환급금 재계산이 이루어집니다.
🧠 AI 국세상담 서비스로 24시간 문의 OK
종합소득세 환급뿐 아니라, 세무 상담 영역도 AI가 점령하고 있습니다. 국세청은 2024년 5월부터 AI 음성 상담 시스템을 본격 운영 중인데요, 이 시스템은 200만 건이 넘는 과거 상담 사례, 세법, 예규, 판례 등을 학습한 인공지능이 직접 응답하는 형태입니다.
📞 AI 상담의 장점
- 야간·주말 24시간 상담 가능
- 맞춤형 음성 안내 멘트 제공
- 기본 상담 후 필요시 직원 상담사 연결
이러한 AI 상담 도입으로, 전에는 통화 연결률이 24%에 불과했던 국세상담센터의 응답률이 98%까지 상승했다고 하니, 그 효과는 입증된 셈입니다.
국세청은 “AI 상담사 덕분에 관련 예산을 약 4억원으로 절감했으며, 이는 상담원 1,000명을 추가 채용하는 데 드는 비용의 약 5% 수준”이라고 밝혔습니다. 향후 더 많은 세목과 사례를 AI에게 학습시켜, 보다 정교한 상담이 가능하도록 확장할 예정이라고 합니다.
🧾 디지털 세무 행정의 궁극적인 목표는?
국세청이 디지털 전환을 추진하는 가장 큰 목적은 **‘납세자의 편의성’과 ‘행정의 효율성’**을 동시에 높이기 위함입니다.
- 납세자 입장에서는 더 쉽고 빠르게 세금 관련 업무를 처리할 수 있고,
- 국세청 입장에서는 인력과 예산을 절감하면서도 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.
특히, 세무 지식이 부족한 일반 국민들도 복잡한 신고 과정을 AI의 도움을 받아 해결할 수 있어 세금 신고에 대한 심리적 허들을 크게 낮추는 효과가 기대됩니다.
📝 마무리하며
세무 행정의 디지털 전환은 더 이상 먼 미래의 이야기가 아닙니다. 이미 우리가 사용하는 홈택스 시스템 속에, 인공지능과 빅데이터 기술이 녹아들고 있고, 국민 누구나 세금 업무를 손쉽게 처리할 수 있는 환경이 조성되고 있습니다.
특히 프리랜서, N잡러, 고령자처럼 세무 지식이 부족하거나 시간 여유가 없는 납세자들에게는 이번 ‘원클릭 환급’ 서비스와 AI 상담 서비스가 진정한 디지털 복지 서비스로 다가올 수 있습니다.
앞으로도 국세청이 추진할 다양한 디지털 정책에 대해 지속적으로 관심을 갖고, 실생활에서 적극 활용해보는 것은 어떨까요?
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